Servicio Informativo

Nuevo grupo de

FACILITADORES DE CALIDAD

Toda institución que ingresa a un Sistema de Gestión de la Calidad asume un compromiso con el mejoramiento continuo, el cuál es validado a través de revisiones periódicas como la auditoria de certificación ( la primera visita ), auditoria de seguimiento anual y auditoria de renovación cada 3 años. Estos mecanismos garantizan el cumplimiento de los objetivos y la interiorización de la cultura de calidad.

En este proceso un papel fundamental lo juegan los facilitadores de calidad, que son las personas encargadas de mantener el espíritu de los sistemas de gestión, motivando la mejora continua con el fin de ayudar a su equipo de trabajo a lograr sus objetivos.

De esta forma, en el 2009 la Oficina de Planeación y Gestión de la Calidad retoma el grupo de facilitadores de la calidad, quienes serán un pilar de crecimiento en la institución y un mecanismo de autocontrol y gestión de nuestro sistema de calidad.

Cada UEN a través de su gerente designará un facilitador, una persona comprometida, analítica, que conozca el proceso de su área, mantenga buenas relaciones interpersonales y tenga disponibilidad de tiempo.

Luego de hacer la designación ante la Oficina de Planeación y Gestión de la Calidad, se inicia un proceso de capacitación que le brindará herramientas claves para cumplir con sus funciones; la principal, dar cumplimiento al requisito 5.6 de la norma ISO 9001:2008 en la realización del Comité de Revisión por la Dirección de cada UEN, en donde se evaluará el desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad

Los Facilitadores de calidad recibiran capacitación en Teoría de Gestión de Procesos, Gestión Documental , Política de Calidad, Gestión de Indicadores , Auditorias Internas y Externas, Medición de Satisfacción del cliente, Manejo de Quejas y Sugerencias, Cambios Norma ISO 9001 Versión 2008, Acciones Correctivas Preventivas y de Mejora, Taller Formulación de ACPM , Preparación de revisión por la dirección.