FCV CONTACT CENTER
Ahora acreditado nacional e internacional
La UEN FCV Contact Center, recibió en días pasados la certificación ISO 9001:2000, un logro de la FCV y especialmente del equipo de trabajo del Contact Center que con el apoyo de la Oficina de Planeación y Calidad logro este reconocimiento.
Por Ing.Sergio Oswaldo Cajias Lizcano
Gerente Contact Center
La norma ISO 9001:2000 es un método de trabajo adoptado por el Contact Center para mejorar la calidad en la prestación de su servicios, y con ello aumentar la satisfacción de sus consumidores, como estrategia para permanecer y sobrevivir en el exigente mercado actual.
En el Contact Center asumimos este reto con disciplina y cumplimiento, rompiendo el paradigma de que todo estaba bien, pero si queríamos resultados diferentes debíamos hacer las cosas diferentes y sentar las bases para trabajar con calidad para nuestros clientes y para nosotros, al hacer nuestra labor de una forma más eficaz y eficiente.
Todo este proceso de mejorar aspectos en la organización de la UEN duro 4 meses, siguiendo principios de liderazgo, participación e implicación, orientación hacía la gestión, un sistema de procesos que simplifica los problemas, el análisis de los datos incluyendo sobre todo al consumidor y la mejora continua; consiguiendo mejorar el producto de forma constante y satisfaciendo al cada vez más exigente cliente.
Este valor agregado que brinda ahora el Contact Center, permite ofrecerles garantía y confianza a los clientes, al ser los únicos certificados en la región bajo la norma ISO 9001:2000 y con ello ser acreditados nacional e internacionalmente y porder llegar a 180 países.
Nuestro compromiso no para aquí y continuaremos forjando el futuro del Contact Center con mucho ahínco.
Por Ing.Sergio Oswaldo Cajias Lizcano
Gerente Contact Center
La norma ISO 9001:2000 es un método de trabajo adoptado por el Contact Center para mejorar la calidad en la prestación de su servicios, y con ello aumentar la satisfacción de sus consumidores, como estrategia para permanecer y sobrevivir en el exigente mercado actual.
En el Contact Center asumimos este reto con disciplina y cumplimiento, rompiendo el paradigma de que todo estaba bien, pero si queríamos resultados diferentes debíamos hacer las cosas diferentes y sentar las bases para trabajar con calidad para nuestros clientes y para nosotros, al hacer nuestra labor de una forma más eficaz y eficiente.
Todo este proceso de mejorar aspectos en la organización de la UEN duro 4 meses, siguiendo principios de liderazgo, participación e implicación, orientación hacía la gestión, un sistema de procesos que simplifica los problemas, el análisis de los datos incluyendo sobre todo al consumidor y la mejora continua; consiguiendo mejorar el producto de forma constante y satisfaciendo al cada vez más exigente cliente.
Este valor agregado que brinda ahora el Contact Center, permite ofrecerles garantía y confianza a los clientes, al ser los únicos certificados en la región bajo la norma ISO 9001:2000 y con ello ser acreditados nacional e internacionalmente y porder llegar a 180 países.
Nuestro compromiso no para aquí y continuaremos forjando el futuro del Contact Center con mucho ahínco.
En la Foto Sergio Cajías gerente de FCV Contact Center en momentos en que fue entregada la certificación ICONTEC ISO 9001 
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